Lo que de verdad signigica el "Personas que están hablando de ello"

Facebook añade una nuevo dato a sus estadísticas: x personas están hablando de ello. Y he de decir que estoy encantada. ¿por qué? Porque al fin se prima la calidad a la cantidad. Parece que la obsesión del número de "fans" tendrá tregua. Sobre todo por lo descompensado que puede estar el número de fans con el número de personas que hablan de tu marca.

Este nuevo indicador se basa en el número de comentarios, de likes, de publicaciones en el muro, de publicaciones compartidas....En definitiva, valorar realmente si los contenidos gustan. Si conectan. Y eso no es una cuestión numérica. Sino de calidad.

Y la cantidad no siempre significa engagement. O no al menos en la misma medida. He aquí un ejemplo de 10 marcas que no lo hacen en absoluto mal, pero en la que ambos indicadores no se corresponden. Para tomar nota:

Top 10 marcas en número de fans en Facebook:

1. Coca-Cola: 34,511,504
2. Starbucks: 25,446,846
3. Oreo: 23,092,391
4. Red Bull: 22,427,254
5. Converse All Star: 20,780,055
6. Converse: 20,141,021
7. Skittles: 19,348,317
8. Playstation: 17,420,065
9. Pringles: 13,602,128
10. Victoria’s Secret: 15,343,727

Top 10 marcas por engagement en Facebook

1. Starbucks: 508,526
2. Coca-Cola: 220,867
3. Victoria’s Secret: 145,125
4. Skittles: 137,558
5. Oreo: 114,454
6. Red Bull: 112,051
7. Playstation: 104,837
8. Converse: 52,866
9. Pringles: 50,488
10. Converse All Star: 40,858

¿Qué opinan acerca de los cambios de Facebook?

Infografía cortesía de Mastercom

Cómo se ha visto la primera boda real 2.0 de la historia [Infografía]

The Money's Network

Twitter, Zynga, Facebook, Linkedin y Groupon, los principales motores de la economía americana (la ciudad de San Francisco acaba de dar a Twitter una rebaja de impuestos para que no traslade su sede). Para ayudar a saber de dónde vienen todo el dinero y las decisiones de este rincón de Silicon Valley, el New York Times ha elaborado esta infografía de las redes sociales de las empresas tecnológicas. Visualiza esto como si fuesen las conexiones de Zuckerberg en LinkedIn

I'm back

Inmersa en el 2.0 de Dnovae, Sector 3.0 y Worldspeads y la producción de Harper's Bazaar he descuidado totalmente el management de mi propia marca...Ya se sabe, en casa de herrero cuchara de palo. Y, sin embargo, han sido los 3 meses donde más contenido relevante he visto, más he aprendido y más "gurús" he desvirtualizado. Así que me he propuesto ser "la social media manager" de sandy moragón, que anda su identidad digital algo desactualizada ;)

Creo que lo más me gusta del sector de la comunicación es que cada proyecto que te viene encima acaba absorbiéndote de tal manera que acabas siendo una "culturilla general" de cuidado (yo aún estoy en camino). Yo sólo lo concibo de una forma: si quieres hablar de vídeo online, tienes que leer, ver y escuchar mucho para poder empezar a hacer algo mínimamente bueno. Lo mismo con el Tercer Sector ( de mucha más fácil aceptación en las redes sociales) y en total proceso de medio-famliarizarme con los términos bursátiles.

Así que a partir de ahora me autoimpondré un post semanal: Espero poder cumplirlo!

Y como quien no quiere la cosa, os calzo esta genial esta infografía acerca de la cantidad de transimisión de datos que hacemos al día con Internet:

Harper's Bazaar y sus increíbles portadas

No es porque trabaje ahí pero...Harper's Bazaar, revista mítica donde las haya, y donde el fotógrafo Richard Avedon comenzó su andadura, no deja de sorprender mes tras mes. Lo que más me gusta: sus portadas y su concepto: "con casi 30 ediciones por todo el mundo, Harper’s Bazaar ha entrado en el siglo XXI reivindicando con su Thinking Fashion la importancia de la moda inteligente. Una revista para mujeres que viven la vida alrededor de la moda, pero que nunca, NUNCA, vivirían esclavas de la moda. Ni de la moda, ni de nada. Lectoras con criterio formado y vivencias suficientes. Mujeres Harper’s Bazaar. Esas que entran por la puerta y todo el mundo sabe que tienen algo especial. Repito, tienen algo especial, no que llevan puesto algo especial. Eso es otra cosa." Palabras de Andrés Rodríguez, editor.

Aquí dejo mis portadas favoritas: increíbles.

Nova Caixagalega

Después de seguir todo el proceso de fusión bancaria entre Caixanova y CaixaGalicia me faltaba pronunciarme acerca de su nueva denominación: Nova Caixa Galega.

La acogida no ha sido demasiado buena, y han sido muchos los usuarios que no tardaron en jactarse de la NO-CA-GA, creando grupos en facebook como éste de Quien se inventó Novacaixagalicia es primo del que diseño el XUBI.

Sin embargo, a pesar de que el nombre es el más satisfactorio para ambas partes, me recuerda mucho al caso de la fusión entre el Banco Santander y el Central Hispano Argentaria, dando el larguísimo resultado de Banco Santander Central Hispano (BSCH). Y hoy conocido (y reconocido en su ICG) como Banco Santander, a secas.

Así que apuesto a que la batalla en la denominación la ha ganado la difunta CaixaNova porque Nova CAixagalega será, con el paso del tiempo, Nova Caixa a secas.

De todos modos aún no ha sido efectiva físicamente la fusión, ya que no se ha procedido al cambio de las identidades corporativas gráficas en las sucursales, no se han reestructurado las localizaciones de éstas, y todo pinta a que el proceso será mucho más largo y tedioso ( qué pasa con las intranets, se ha hecho una nueva, siguen funcionando las dos por separado?) El desconcierto para clientes (y trabajadores) está servido.

Los últimos minutos de la CNN

Y así se acabó con un canal (y con los puestos de trabajo de las personas que lo hacían posible) para la emisión en bucle e incansable de Gran Hermano. El símil orwelliano, además de irónico, es perfecto. Un poco de carnaza para atontar, que saber lo que pasa en realidad no interesa nada.

Inquietante spot de promoción Cuatro-Telecinco

He sentido escalofríos al ver esta promoción de telecinco con cuatro...

4 razones por las que tu estrategia en medios sociales fracasará (si es que tienes una...)

La consultora de RRPP Edelman escribió un post con las razones por las que la presencia en social media puede fracasar. Me quedo con estas cuatro razones.

1.Pensar que Twitter solventará todos tus problemas

Extensible a cualquier red social. Las herramientas cambian cada día. Pero lo que no cambia son las expectativas hacia las marcas que los consumidores tienen. Las redes sociales acercan a a la gente y crean relaciones. Pero no están ahí sólo para vender tu producto o servicio.

2. No has investigado

Creamos a lo loco perfiles y páginas en Twitter y Facebook sólo porque el de al lado lo ha hecho y no queremos ser menos. Sin investigación, la imagen y la reputación pueden resultar muy dañadas. A veces es mejor la inexistencia en redes sociales que la presencia. (¿Acaso no te sugiere nada que que los fans de tu página sean sólo los empleados de la empresa?) Las organizaciones deben identificar si su marca es un tema relevante de conversación en el social media. Estudios demográficos, sociológicos ...son importantes y ayudan a entender cómo es nuestro particular segmento al que nos dirigimos. Con una correcta investigación, nuestra marca está lista para desarrollar un plan de acción.

3. Sólo escuchas

Escuchar es bueno. De hecho, es algo fundamental para construir unas relaciones fuertes y duraderas. Herramientas como Scoutlabs o Biz 360 nos permiten monitorizar la reputación online que tenemos y planificar cómo deberá ser nuestro feedback. Bien, pero escuchar por escuchar porque no tienes nada mejor que hacer, no vale para nada. Es sólo la mitad de la ecuación. No sólo hay que escuchar, hay que conversar y actuar empleando todo el conocimiento y el feedback que obtenemos de la comunidad usándolo para innovar y cambiar. Algunas muestras de éxito corren de la mano de Intel, Starbucks e Ebay.

4. Te falta (o no sabes) contar la historia corporativa

Todas las marcas tienen una historia. El problema es que no siempre se sabe contar de la mejor manera. Muchos profesionales siguen atrapados en las intranets con notas de prensa y con una comunicación unidireccional para forjar esa historia. Otros sin embargo optan por contar una historia completa con una sencilla pieza creativa.

Sin embargo, contar la misión e historia de la empresa es mucho más. Engloba conversaciones y participación. Significa inmersión de lo que es y significa la marca en las comunidades que nos importan. También se construyen historias cuando el consumidor desarrolla un lenguaje alrededor de la marca y ésta lo acoge y aprende de él. Las historias tienes éxito cuando son flexibles y no tienen miedo al resaltar las "historias de los consumidores" aunque éstas no reflejen a la perfección el "compromiso de la marca".

El Social media no es una moda. Ni tampoco un juego. Ni sólo una cuenta más de Twitter. Si una marca quiere realmente tener éxito en el ciberespacio, necesita conocerse profundamente como organización, no dudar en cuáles son las expectativas de los clientes y averiguar qué es lo que va a hacer durante un largo período en la web 2.0.

Un increíble spot para una buena causa

Increíble por su sencillez, por la idea, por cómo emociona, por lo que transmite, por la música, por las texturas. Por su concepto. De Leo Burnett.

Hasta siempre Bobby Farrell

Desde luego que no ésta una temática del blog, pero me siento obligada a dedicarle aunque sólo sea un post y unos cuantos bailes del futuro 2011. Hasta siempre Bobby Farrell

Pull&Bear:Cómo pasar de ser "rancio" a "ideal" (al menos por una noche)

Como pasar de ser "rancio" a "ideal". Pull&Bear, empresa de Inditex, ha hecho una espectacular inauguración de su tienda en la madrileña calle Gran Vía. Para sacarse la inherente etiqueta de "más de lo mismo", Pull ha encargado a David Delfín el diseño de las bolsas, una buena previsión para hacer cócteles deliciosos y a todos los bloggers de referencia del país.

Genial el vídeo, un poco "estilos de vida"con el que retrata al target al que esta línea se dirige. Hipnóticos los planos estáticos como si de fotos se tratasen para captar esa pose "blogger" ante el objetivo tan de moda. Un acontecimiento sin precedentes para la empresa que le ha dado un aire fresco y que seguro logra la repercusión buscada en los social media.

THE OFFICIAL VIDEO - PULL & BEAR GRAN VÍA MADRID - DEC. 15th, 2010 from PULL & BEAR on Vimeo.

Top ten de las crisis en Social Media (II):el caso de Boeing

El caso de Boeing:

Al contrario que en el anterior post, éste es un ejemplo de crisis bien gestionada por dos razones: 1º, porque la empresa evitó su propagación y 2º, porque fue aplaudida por los propios iniciadores de la crisis.

Todo empezó cuando Harry Winsor, un niño de 8 años, decidió proponerle a la aerolínea un nuevo modelo de avión que podría apagar fuegos.

La respuesta de la organización no fue en absoluto pedagógica ya que, entre otras cosas, le dijeron que "Al igual que muchas otras grandes empresas, no aceptamos ideas no solicitadas. La experiencia ha demostrado que la mayoría de las ideas ya han sido considerado por nuestros ingenieros..."

EL padre escribió acerca de lo acontecido en su blog explicando que se trataba de un niño y de cómo se le podía haber contestado de semejante manera. Las reacciones llegaron a twitter y a partir de ahí, la crisis explotó.

Sin embargo, la organización respondió adecuadamente, donde el director de comunicación, Todd Blecher comentó personalmente en el blog del padre pidiendo disculpas e invitaron al pequeño Harry, apasionado de los aviones, a un Tour por Boeing que lo convirtió en el niño más feliz del mundo. Además, al NY Times les dijo:

"We are expert at airplanes but novices in social media. We are learning as we go"

No hay mayor humildad que reconocer los propios errores y reforzar la imagen de marca.

Top ten de las crisis en Social Media (I): el caso de Cuatro y United Airlines

Genial este post donde he podido descubrir algunas de las crisis más notorias en Social Media.

Uno de los primeros casos de crisis en web 2.0 corre a cargo de la aerolínea United Airlines y el músico David Carroll. Ocurrió en 2008 cuando la compañía rompió la guitarra de 3000 dólares durante un viaje.

David Carroll, muy enfadado, intentó contactar en numerosas ocasiones con la organización, pero ante la ausencia de respuestas a sus quejas, en julio de 2009 les dedica una canción que recibe millones de visitas convirtiéndose según la revista Times en el 7º viral del 2009.

Lo más destacable de esta crisis es que marca el comienzo del poder de los social media. Antes, una queja sin atender era algo archivado. "Ahora, cada cliente maltratado es una crisis de reputación en potencia"

Como curiosidad, Xavier Colomés añade que el músico apenas tiene en Twitter 4000 seguidores pero el vídeo ha tenido más de 10 millones de visitas.

Otra de las crisis peor llevadas, y de la que tengo conciencia, ha sido la de Cuatro y su periodista Manolo Lama. Hago un corta-pega literal porque el resumen está perfecto:

• 12 de Mayo: Aparece el video de manolo Lama en Youtube. Buzz moderado.
• 13 de Mayo: Durante la mañana las críticas y protestas se multiplican en facebook, centradas en la página de "Dimisión de Manolo Lama", la página de Cuatro y su blog oficial. A las 14:00 se anuncia un comunicado, que debería poner fin a la crisis, como hizo correctamente Tulipán. Pero la primera respuesta de Cuatro resulta ser insuficiente, mal redactada, y sin un mensaje claro de disculpas. Por la tarde aparece la noticia en EL Mundo.
• 14, 15 y 16 de Mayo: Ante la falta de reacción de Cuatro (que no hace nada, ni página de facts, ni versión de la empresa, ni publicar en los foros su respuesta), la crisis sigue escalando hasta salpicar a Opel, como patrocinador de la sección, y EA colaboradora del periodista. El Community Manager y comunicaciones de Opel, realizan una excelente actuación de best practice.
• 17 de mayo: El Minsiterio de Industria estudia el caso, lo que parece indignar a cuatro, y se reaviva el conflicto justo en el punto en que podía empezar a morir de agotamiento. Además, parece ser que Cuatro solicitó a facebook el cierre de la página, que se reabre a las pocas horas. Es un incidente sin aclarar.

Cómo la Navidad a veces trae algo de creatividad

Éstas han sido dos de las acciones de relaciones públicas que más me han llamado la atención. La primera de ellas, el flashmob de Eroski. Aunque por momentos un pelín "raro", hay que reconocer que me hubiese gustado romper mi rutina de compras navideñas y verme sorprendida con una cajera como la del vídeo. Increíble el plano de la señora mayor...no pierde un segundo con tal de aventajarte en la fila :).

La situación: muy sencilla, se concatenan villancicos cantados por distintos empleados del supermercado que luego se dispersan para volver a sus tareas logrando la empatía de los clientes.

Otra de las acciones que además ha tenido cierta notoriedad en la web 2.0 ha sido la de spanair con un equipaje inesperado. La noche del 24 de diciembre, al aterrizar el vuelo Barcelona-Las Palmas los viajeros se ven sorprendidos con un regalo. Por lo menos uno se olvida, por un momento, de pérdidas de equipajes, de retrasos...y siempre se acordará, por mucho tiempo, de que una aerolínea ha tenido un detalle con sus pasajeros. Inusual y genial para estrechar lazos.

Dos acciones de relaciones públicas con el fin de estrechar lazos con sus públicos, de generar un bonito recuerdo en unas fechas propicias para ello y de mejorar su imagen y reputación.

La etnografía como metodología de investigación de la Web 2.0

La etnografía, cuando tiene éxito, proporciona una información sobre la vida social mucho más rica que la mayoría de los restantes métodos de investigación. Una vez que sabemos cómo se ven las cosas desde dentro de un determinado grupo (comunidad) es probable que alcancemos una comprensión más profunda de por qué determinadas personas actúan de una manera dada.

La red es generadora de comunidades virtuales, de una cultura emergente, y de la posibilidad de la etnografía como metodología de investigación en estos espacios de interacción social. Esta interacción se desarrolla en base al lenguaje oral y escrito, sustentado en lo hipertextual, icónico y multimedia. Además, cuenta con el aliado del almacenamiento electrónico generado a partir de los registros (por ejemplo Moodle): estadísticas de entrada, permanencia y espacios visitados, participación en foros...

Resulta curioso como "seguir a alguien" y "nuestros seguidores" constituyen, en definitiva, un rasgo de observación participativa más que aplicable en la etnografía.

Me pregunto si los (futuros) profesionales en comunicación no deberíamos tener más en cuenta esta metodología de investigación dado que, al fin y al cabo, las comunidades son públicos.

Campañas sociales (II): cooperación internacional de Cruz Roja

Línea estratégica de las campañas

Reforzar el compromiso humanitario y solidario de la Cruz Roja Española desde nuestro propio mundo local al mundo local en otros países, compartiendo con las Sociedades nacionales la dedicación a las personas y colectivos vulnerables y promoviendo el desarrollo de sus capacidades a largo plazo.

Objetivos generales

- Integrar los debates internacionales en la lógica del trabajo de la organización, con especial orientación a los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

- Avanzar en el proceso de fortalecimiento de las capacidades de los diferentes ámbitos territoriales (Autonómicos, provinciales y locales) en la Cooperación Internacional.

- Lograr una mayor participación de voluntarios/as en la sensibilización y educación para el desarrollo, la paz y los derechos humanos así como en las demás tareas y cometidos de la cooperación internacional, en general, potenciado CRE como una organización de aprendizaje.

- Captar nuevos donantes públicos y privados, con el fin de diversificar el origen de los fondos.

Campaña Juntos Sembramos Vida

Objetivo específico

El objetivo de esta campaña fue conseguir un fondo para la adquisición de 1.000 millones de semillas, para su utilización en proyectos de seguridad alimentaria de Cruz Roja Española.

Acciones

Las semillas se adquirieron con los beneficios conseguidos por la venta de productos Danone. La campaña de comunicación incluía un spot para televisión que en diferentes cadenas a partir del y la inclusión de espacios informativos en varios programas.

En una primera etapa, y gracias al apoyo de millones de consumidores, se consiguió sobrepasar el objetivo inicial de 1.000 millones de semillas, llegando a los 1.017 millones que servirían para impulsar el desarrollo de la agricultura local en países que sufren las consecuencias de la crisis alimentaria.

En conjunto, “Juntos Sembramos Vida” ha desarrollado acciones destinadas a aumentar la productividad de los campos, diversificar los cultivos y apoyar la comercialización de los productos agrícolas.

Las campañas sociales (I): Cruz Roja

A la hora de diseñar una campaña social hay que analizar las necesidades y motivaciones de los diferentes públicos que van atener algo que ver con dicha campaña, como los socios, la sociedad, otro agentes sociales, los organismos gubernamentales o los voluntarios. Cabe resaltar que aquí el producto es una idea o causa social. Por lo tanto, no se trata de promocionar un producto o servicio sino de diseñar campañas donde se incentive a un determinado grupo de individuos a adoptar ciertas ideas o cambiar alguna actitud o comportamiento.

En una campaña de comunicación social, los públicos con los que se relaciona la institución son los beneficiarios, los socios, la sociedad, los intermediarios, otros agentes sociales, los proveedores, las administraciones públicas, los voluntarios y empleados y los públicos especiales.

Cruz Roja es una organización humanitaria fundada en 1864. Su misión se centra en acciones en favor de los colectivos más vulnerables, en la defensa de los derechos humanos, en el medio ambiente, en la lucha contra la discriminación racial, en la defensa de las minorías étnicas y en la cooperación con los países más desfavorecidos del planeta. En definitiva, su campo de actuación es la solidaridad y el compromiso con los más desasistidos.

Bajo los valores de humanidad, imparcialidad, neutralidad, independencia, carácter voluntario, unidad y universalidad, el plan de acción de Cruz Roja se articula bajo la captación de fondos (fundraising), los socios, los donantes y el Gobierno de la Cruz Roja. Cabe destacar que Cruz Roja es líder en la captación de donaciones para las emergencias. Aunque la cuota de mercado captada por CRE es menor en los últimos años dada la fuerte presencia del resto de organizaciones sociales:

En el gráfico se puede apreciar la irregularidad de las captaciones de fondos para emergencias. Esto se debe a la gravedad de la tragedia y a la difusión que ésta tenga en los medios de comunicación.